DHgate, encore un site fiable en 2021? Notre avis

Adepte des plateformes de shopping en ligne, j’ai décidé de rédiger cet avis sur DHgate pour faire part de mon expérience aux futurs acheteurs, afin qu’ils puissent repérer les bonnes occasions et éviter les mauvaises surprises.

DHgate est un site marchand chinois qui fonctionne de la même manière qu’Aliexpress ou encore Ebay et qui livre déjà ses produits dans plus de 230 pays du monde.

Grâce à cette plateforme, de nombreux vendeurs peuvent proposer leurs produits à des prix souvent très bas.

Mon expérience d’acheteuse a presque toujours été positive. La qualité des articles que j’ai achetés était satisfaisante et je n’ai pas eu de problème particulier avec la livraison.

Il faut néanmoins savoir repérer les offres trop alléchantes qui cachent souvent un défaut de fabrication ou une mauvaise qualité.

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Mon avis sur le fonctionnement de DHgate

DHgate est la caverne d’Ali Baba des accros au shopping. En effet, les articles proposés se caractérisent par leur diversité et par leur prix incroyablement bas.

Que propose DHgate ?

Le catalogue de DHgate est très large et on peut y trouver littéralement de tout.

J’ai, pour ma part, acheté beaucoup de vêtements sur DHgate car la plateforme propose un vaste choix de robes, pulls et accessoires à bas prix.

Outre les vêtements, on peut également acheter des gadgets électroniques, des produits de beauté, des accessoires pour le bien-être, des objets de décoration pour votre intérieur ou votre jardin, et même des jouets pour enfants.

Il est important de bien cibler sa recherche, car le nombre d’articles proposés est tellement grand que l’on peut vite se perdre sur le site internet.

Des prix imbattables

Ce qui rend DHgate si attractif sont les prix très bas des produits : comptez quelques euros pour une robe et des tarifs deux à trois fois moins chers qu’en France pour tous les gadgets électroniques par exemple.

Mais qu’en est-il de la qualité ? Il est évident qu’avec ce genre de prix il ne faut pas vous attendre à des produits d’une qualité exceptionnelle.

Les matières ne sont parfois pas de bonne qualité et il arrive que certains produits présentent des défauts de fabrication.

Pour ma part, je n’ai quasiment jamais été déçue et j’estime que DHgate offre un bon rapport qualité/prix pour la plupart des produits.

Création du compte et moyens de paiement

Sur DHgate, à l’instar d’Amazon par exemple, il est impératif de créer un compte avant de commander sur la plateforme.

L’interface du site internet peut être assez déroutante la première fois, car la traduction est parfois approximative et on retrouve souvent un mélange de français et d’anglais dans les descriptions.

Cependant, une fois votre compte crée, la navigation sur le site est assez intuitive et facile.

Une fois votre panier plein, vous disposez de plusieurs moyens de paiement. Pour ma part, je privilégie toujours le paiement par carte bancaire que je trouve plus rapide et facile. Mais vous pouvez également régler par virement bancaire.

Un point négatif : le paiement via Paypal n’est pas possible contrairement à presque tous ses concurrents. Il serait donc temps d’y remédier.

DHgate et la livraison, ne pas se faire surprendre

Tous les articles sont expédiés depuis la Chine, ce qui peut parfois angoisser les acheteurs européens vis-à-vis des frais de douane et des délais de livraison.

Mon avis sur les frais et délai de livraison

Plusieurs modes de livraison s’offrent à vous selon votre adresse et du lieu dans lequel vous habitez. Une livraison gratuite est parfois proposée, mais le plus souvent avec des transporteurs chinois.

Vous avez bien sûr le choix parmi les grands transporteurs internationaux tels qu’EMS, DHL, Fedex ou UPS par exemple.

Notez que les modalités de livraison sont toujours notées en bas de l’article que vous achetez.

Comment fonctionne la douane ?

La douane est un passage obligatoire pour chaque colis expédié de Chine d’une valeur supérieure à 150 euros. Elle est quasiment inévitable et des frais de douane seront aussi présent sur Aliexpress.

Certains contrôles peuvent aussi être faits sur votre colis : ces derniers ont pour but d’identifier et de confisquer des contrefaçons de grandes marques.

Notez qu’il ne faut pas confondre la douane avec la TVA : cette dernière est obligatoire et s’applique à tous les produits, même ceux d’une valeur inférieur à 150 euros. La TVA est de 20% à chaque fois.

Que faire en cas de problème ?

En cas de problème lors de la livraison de votre colis, vous pouvez contacter directement le vendeur, ou, en cas de conflit, directement la plateforme via le formulaire de contact disponible sur le site.

Mon avis sur le SAV de DHgate et conclusion

A mon avis, le SAV de DHgate reste un gros point à améliorer. Par contre, l’échange et le retour des produits se fait assez facilement.

Un SAV à améliorer

Le SAV de DHgate reste pour moi un des points les plus négatifs de mon avis. Les réponses aux questions sont générées par un robot et les fautes de français sont fréquentes.

Mon avis sur le retour et l’échange des produits

J’ai été amené à renvoyer un article abîmé une seule fois et je n’ai jamais eu de problème pour me faire rembourser.

Sachez que vous êtes en droit de renvoyer le produit ou bien de réclamer un remboursement uniquement si votre produit est défectueux ou s’il y a eu un problème lors de la livraison.

Si vous renvoyez un produit à DHgate  vous serez remboursés ultérieurement des frais de livraison que vous payez lors du retour de vos produits. Ceci est un point extrêmement positif et qui n’est vraiment pas systématique chez les autres plateformes du même style.

Points positifs et points négatifs

Pour conclure, mon expérience d’achat chez DHgate reste très positive, même s’il y a encore quelques points à améliorer.

Point positifs :

• Un grand nombre de produits proposés
• Des prix très bas
• Livraison gratuite disponible
• Remboursement des frais en cas de retour
• Un bon rapport qualité/prix

Points négatifs :

• Un SAV à améliorer
• Certains articles sont de mauvaise qualité
• Pas de paiement via Paypal