LightInTheBox : mon avis sur la fiabilité de ce site chinois

Après plusieurs commandes passées sur LightInTheBox, j’ai décidé d’écrire cet avis pour partager mon expérience d’acheteuse. Ce site propose un grand nombre de produits en tout genre à des prix souvent très abordables.

Après en avoir souvent entendu parler, j’ai décidé de me familiariser avec LightInTheBox et de me faire ma propre expérience en ce qui concerne la qualité des produits et la livraison.

Mon avis global concernant LightInTheBox reste très positif : la qualité est au rendez-vous pour la majorité des articles et j’ai reçu mon colis sans retard et sans mauvaises surprises.

Il est toutefois important de se méfier de certaines offres trop alléchantes et de se souvenir de quelques astuces afin d’éviter les mauvaises expériences.

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Que propose LightInTheBox

La première chose qui m’a interpellé en allant sur LightInTheBox est le nombre et la variété des produits proposés.

 Pourtant, la navigation sur leur site se fait assez facilement, et il est également possible de télécharger l’application LightInTheBox avec laquelle vous bénéficiez d’une remise supplémentaire de -10% sur la totalité de votre panier.

Un large panel de produits

Pour résumé, on peut classer les produits proposés en trois catégories :

• les vêtements pour les hommes, les femmes et les enfants
• les gadgets en tout genre
• les accessoires pour la maison et le jardin.

On peut pourtant trouver d’autres types de produits sur LightInTheBox, comme par exemple des Smartphones et leurs accessoires, des jouets pour enfants, des bijoux, des montres ou encore des produits électroniques et multimédias.

Il est également possible de commander des produits de beauté et même de demander une création de vêtement sur mesure pour les grandes occasions, comme pour un mariage ou une soirée.

Un bon rapport qualité-prix

De manière générale, je suis satisfaite de la qualité des vêtements que j’ai commandés sur LightInTheBox.

Il est évident qu’en payant une robe 20 euros, il ne faut pas vous attendre à une qualité exceptionnelle.

Aussi, il arrive de constater quelques défauts de fabrication ou de finition. Cependant, cela reste rare et acceptable pour le prix.

Par contre, si le produit est non-conforme à vos attentes, il est bien sûr possible de le renvoyer et de vous faire rembourser.

Les produits à éviter

Lorsqu’on commande sur ce genre de site, qui propose aussi bien des produits de prêt à porter que des gadgets électroniques, certains articles sont plus sûrs que d’autres.

En ce qui concerne les vêtements et les accessoires électroniques (type chargeurs de téléphone ou coques de protection) je n’ai jamais eu le moindre problème : ils tiennent assez bien dans le temps et leur qualité est comparable aux articles « made in China » achetés en France.

 En revanche, soyez plus vigilants si vous commandez des produits de beauté : la Chine n’est pas tenue de respecter les mêmes normes quant à la composition de leurs produits que les pays européens.

Je vous conseille donc de bien lire la composition du produit avant de l’acheter, afin d’éviter les substances nocives pour votre santé.

Il en va de même pour les téléphones et ordinateurs proposés sur LightInTheBox : même si la qualité est bonne, vous n’avez pas accès aux mêmes garanties qu’en France si vous rencontrez un problème lors de l’utilisation.

LightInTheBox : mon avis sur la livraison et les modalités de paiement

LightInTheBox est basé en Chine mais possède des entrepôts en Europe et aux Etats-Unis, ce qui peut raccourcir le délai de livraison de votre colis.

Les différentes options de livraison

LightInTheBox propose plusieurs modes de livraison à ses acheteurs :

• la livraison par service postal sans suivi
• la livraison par service postal avec suivi
• la livraison postale express
• la livraison express internationale.

Le site a recours à des transporteurs internationaux comme DHL ou UPS par exemple. Vous avez donc la possibilité de suivre votre colis grâce au numéro de commande que vous trouverez dans le mail de confirmation envoyé après la finalisation de votre achat.

Comment régler sa commande ?

LightInTheBox propose plusieurs moyens de paiement : vous pouvez payer par carte bancaire, par Paypal ou même par virement bancaire si vous le souhaitez.

Personnellement, je privilégie toujours la carte bancaire. En effet, le paiement est sécurisé et immédiat et je n’ai jamais rencontré le moindre problème en réglant ma commande.

A noter : le montant total du panier comprend à la fois le prix des articles que vous achetez, les frais de livraison et l’éventuelle assurance (2 euros) qui vous permet d’être dédommagé en cas de problème de douane.

Mon avis sur les garanties et les modalités d’échange de LightInTheBox

Comme tous les sites chinois de ce type, LightInTheBox vous propose de renvoyer vos articles s’ils ne vous conviennent pas, mais sous certains conditions.

Comment se passe le retour de ma commande ?

En ce qui concerne le retour des articles qui ne vous conviennent pas, tout dépend du type de produit acheté. Il vous faut en premier lieu contacter le SAV de LightInTheBox qui vous expliquera les modalités de retour.

Par ailleurs, j’ai trouvé le SAV très réactif. Vous pouvez les contacter via le site de LightInTheBox ou même par Messenger.

De manière générale, les modalités sont les suivantes :

• Délai de 30 jours pour envoyer le produit si ce dernier est différent de la description, abîmé ou défectueux
• Délai de 14 jours si le produit ne vous convient pas pour des raisons personnelles et à condition de ne pas avoir été utilisé.

Important : comme pour la majorité des sites de ce style, le retour de votre colis vers la Chine se fera à vos frais.

Conclusion sur les points positifs et négatifs de LightInTheBox

Pour conclure cet avis, je dirais que j’ai été agréablement surprise de mon expérience avec LightInTheBox. Il reste malgré tout certains points à améliorer.

Points positifs :

• Bon rapport qualité/prix
• SAV réactif
• Large choix d’articles
• Livraison rapide et efficace

Points négatifs :

• Se méfier de certains articles
• Retour du produit à vos frais